Cambios y Devoluciones (Argentina) – B2C y B2I/B2B
Las devoluciones se gestionan de dos formas:
- Devolución en local: entrega del producto en nuestra dirección indicada arriba.
- Por correo/transportista: coordinamos el envío o retiro según el caso y el tipo de producto.
Por razones de seguridad/logística, algunos productos pueden requerir devolución únicamente en local (por ejemplo, ciertos gases / productos presurizados o categorías con restricciones de transporte).
En general, solo aceptamos devoluciones/cambios por falla, daño, faltante o error de despacho:
- Falla / defecto del producto
- Producto recibido dañado
- Faltantes
- Error de despacho (producto distinto al comprado)
En estos casos, Antonio & David S.A. cubre los costos de devolución (retiro/envío) y resolvemos mediante:
Nota de crédito / refacturación (habitual en B2I/B2B), según corresponda.
Reemplazo por el mismo producto (o equivalente si no hubiera stock), o
Reintegro (habitual en B2C), o
Nota de crédito / refacturación (habitual en B2I/B2B), según corresponda.
Si sos consumidor final (B2C) y compraste por internet/medios a distancia, podés revocar la compra dentro de los 10 (diez) días corridos desde la recepción del producto o desde la celebración de la compra (lo que ocurra último).
3.1) Botón de arrepentimiento
En nuestra web contamos con el acceso “BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO” desde el inicio del sitio, de forma visible. También podés solicitar el arrepentimiento por email a tiendaonline@forteindustrial.com.ar indicando tu número de pedido y datos de contacto.
3.2) Condiciones para que aplique el arrepentimiento (importante para herramientas)
El arrepentimiento es para “deshacer” la compra, no para usar el producto. Para que aplique, el producto debe estar:
- sin uso,
- sin marcas ni desgaste, sin residuos, sin señales de instalación/ajuste,
- con accesorios, manuales y empaque cuando corresponda,
- en condiciones de reventa.
Si al recibirlo verificamos señales de uso, el arrepentimiento no podrá procesarse como devolución. Si el producto presenta falla, se gestiona por reclamo por defecto (punto 5).
3.3) Costos de devolución por arrepentimiento
En devoluciones por arrepentimiento válidas (B2C), el producto debe ponerse a disposición para su devolución y los gastos de devolución están a cargo del vendedor.
No se aceptan devoluciones (por cambio de opinión / conveniencia) de:
- Pinturas abiertas o manipuladas
- Gases / productos presurizados
- Productos cortados a medida / personalizados
- Productos usados
- Productos sin empaque o sin condiciones aptas para su devolución
Esto no afecta tu derecho a reclamar si hubo falla, daño, faltante o error de despacho.
Para iniciar un trámite de cambio/devolución, contactanos por tiendaonline@forteindustrial.com.ar (o al 0297 443-2476) con:
- Número de pedido / factura
- Producto y cantidad
- Motivo (falla/daño/faltante/error de despacho o arrepentimiento B2C)
- Fotos y/o video del producto y del embalaje (si corresponde)
Una vez recibido el reclamo, te informaremos los pasos para la devolución en local o por correo/transportista.
Procesamos el reintegro en hasta 10 (diez) días hábiles desde la aprobación y/o recepción/verificación del producto (según corresponda). La acreditación final puede depender del medio de pago y/o del banco/emisor.
En compras realizadas con finalidad comercial/industrial/profesional o de reventa, no aplica el derecho de arrepentimiento. En B2I/B2B aceptamos devoluciones/cambios únicamente por falla, daño, faltante o error de despacho, conforme el punto 2.